Personalizacijos didinimas pasitelkiant kompetencijų centrus
2025 metais personalizacija jau nebėra atskirų rinkodaros komandų ar pavienių inovacijų iniciatyvų sritis. Norėdamos užtikrinti nuoseklią, mastelio atžvilgiu plečiamą ir dirbtiniu intelektu paremtą personalizuotą patirtį kiekviename kliento sąlyčio taške, pažangios organizacijos steigia personalizacijai skirtus kompetencijos centrus.
AAI Labs padeda verslo lyderiams kurti struktūras ir strategijas, kurios paverčia personalizaciją iš fragmentiškos iniciatyvos į visos organizacijos konkurencinį pranašumą. Štai ką turėtų žinoti vadovai ir kaip kompetencijų centras gali tapti lemiamu jūsų verslo sėkmės veiksniu.
____________________________
Kas yra kompetencijų centras?
Kompetencijų centras – tai speciali komanda arba organizacinis vienetas, atsakingas už geriausių praktikų diegimą, standartizavimą ir inovacijų skatinimą tam tikroje srityje - šiuo atveju, DI pagrįstoje personalizacijoje. Jis veikia kaip strateginis žinių, valdymo, technologijų priežiūros ir gebėjimų stiprinimo centras, užtikrinantis, kad personalizacijos pastangos būtų koordinuotos, lengvai plečiamos ir suderintos su bendrais verslo tikslais.
Kodėl kompetencijų centras svarbus personalizacijos plėtrai?
Masinė personalizacija yra sudėtingas procesas. Tam reikalingas tinkamas koordinavimas tarp rinkodaros, produktų kūrimo, pardavimų, IT, duomenų mokslo ir klientų aptarnavimo komandų. Be aiškaus pasiskirstymo atsakomybėmis, organizacijos susiduria su šiomis problemomis:
Veiklos tampa netinkamai paskirstytos, dėl to klientams suteikiama patirtis nebūna nuosekli
Nepilnai išnaudojami įmonėje sukaupti duomenys
Lėtas naujų personalizacijos iniciatyvų įgyvendinimas
Trūksta kontrolės dirbtinio intelekto kuriamam turiniui ir priimamiems sprendimams
Pasak „Gartner“, iki 2026 m. net 60 % organizacijų, plačiai taikančių personalizaciją, turės formalizuotus kompetencijų centrus šiai veiklai palaikyti.
Žinia yra aiški - personalizacijos plėtros be strateginės atramos ilgalaikėje perspektyvoje išlaikyti nepavyks.
Ką daro kompetencijų centras?
AAI Labs padeda organizacijoms kurti kompetencijų centrus, orientuotus į tris pagrindines funkcijas:
Strateginį suderinamumą
Apibrėžti visos įmonės personalizacijos tikslus, tiesiogiai susietus su verslo rezultatais (pvz., pajamų augimu, klientų išlaikymu).
Nustatyti bendrus KPI rodiklius ir sėkmės matavimo kriterijus tarp skyrių.
Technologijų ir duomenų valdymą
Identifikuoti ir prižiūrėti personalizacijos technologijas (DI platformas, klientų duomenų platformas, realaus laiko sprendimų variklius).
Užtikrinti atsakingą DI naudojimą, duomenų privatumo atitiktį ir etišką turinio pateikimą.
Gebėjimų stiprinimą ir pokyčių valdymą
Ugdyti komandas visoje įmonėje, kad jos efektyviai naudotųsi DI pagrįstomis personalizacijos priemonėmis.
Kurti eksperimentavimo, testavimo ir nuolatinio optimizavimo sistemas.
Kodėl tai svarbu verslui?
Organizacijos, kurios personalizaciją įgyvendina per kompetencijų centrą, pasiekia:
Greitesnį įgyvendinamumą → iniciatyvos nuo idėjos iki vykdymo pereina dvigubai greičiau nei įmonėse be centralizuotos lyderystės (McKinsey, 2024).
Didesnį investicijų grąžos rodiklį → prekės ženklai, kurie plačiai taiko personalizaciją, pasiekia net 40 % didesnį pajamų augimą nei jų konkurentai (McKinsey, 2024).
Stipresnį prekės ženklo lojalumą → vientisa, klientui aktuali patirtis kuria ilgalaikius emocinius ryšius ir paverčia klientus prekės ženklo ambasadoriais.
Kaip sudaryti tinkamą veiksmų planą?
AAI Labs padeda vadovų komandoms kurti ir įgyvendinti Kompetencijų centrus remiantis aiškiu, etapiniu planu:
1 etapas: Vizija ir valdymas
Užtikrinti vadovybės įsitraukimą ir paramą.
Aiškiai apibrėžti personalizacijos tikslus bei kuriamą vertę.
2 etapas: Pagrindo formavimas
Įvertinti esamus organizacijos gebėjimus, naudojamas platformas ir turimus duomenų išteklius.
Atsirinkti tinkamiausias dirbtinio intelekto bei realaus laiko personalizacijos technologijas ir užtikrinti jų integraciją į esamą infrastruktūrą.
3 etapas: Talentų ir įgūdžių ugdymas
Suburti tarpdisciplinines komandas: duomenų mokslininkus, rinkodaros specialistus, technologus ir klientų patirties vadovus.
Pradėti tikslines mokymo programas apie DI raštingumą ir geriausias personalizacijos praktikas.
4 etapas: Mastelio didinimas ir optimizavimas
Įgyvendinti personalizacijos sprendimus svarbiausiuose klientų kelionės etapuose, atsižvelgiant į prioritetinius sąlyčio taškus.
Įdiegti lanksčius testavimo procesus, nuolatinio grįžtamojo ryšio ciklus bei ketvirtinius veiklos rezultatų vertinimus, siekiant nuolatinio tobulinimo.
Ar jūsų organizacija pasiruošusi DI? 🚀
Šiandien vadovai susiduria su pasirinkimu: vertinti personalizaciją kaip atskirų taktinių iniciatyvų rinkinį arba ją plėtoti kaip strateginę visos organizacijos kompetenciją
AAI Labs tiki, kad per artimiausią dešimtmetį laimės tie, kurie jau dabar investuos į tinkamas organizacines struktūras.
Susisiekite su AAI Labs šiandien ir kartu sukurkime personalizacijos ateitį, kuri pagreitins inovacijas ir skatins tvarų augimą.
